Veelgestelde vragen

In het totale buitengebied en de nog niet ontsloten bedrijventerreinen van het desbetreffende projectgebied

Alle adressen/bewoners die zich aanmelden voor een abonnement worden aangesloten op het glasvezelnetwerk. Voor de industrieterreinen wordt in de komende periode afzonderlijk bepaald welke gebieden worden meegenomen. De aansluiting bij uw thuis/bedrijf is pas werkend als u zich heeft aangemeld voor één van de pakketten van de beschikbare serviceproviders. Welke serviceprovider dat zijn, is te vinden op de Serviceproviders

Bent u ervan overtuigd dat u in het buitengebied woont, maar staat uw postcode er niet tussen? Neem dan contact met ons op door te bellen of door middel van het contactformulier. Wij nemen binnen twee werkdagen contact met u op.

Er zijn twee mogelijkheden:

• U heeft een toevoeging, u woont bijvoorbeeld aan de breedbandweg 9-II, voer bij toevoeging dan een 2 (geen Romeinse cijfers)
• Uw postcode en huisnummer staan niet juist in het systeem.

Bent u ervan overtuigd dat u in het buitengebied woont, maar staat uw postcode er niet tussen? Neem dan contact met ons op door te bellen of door middel van het contactformulier. Wij nemen binnen twee werkdagen contact met u op.

Voor het totale glasvezel aanbod, verwijzen wij u graag door naar de website van de beschikbare serviceproviders.
De beschikbare serviceproviders zijn te vinden op onze pagina Serviceproviders.

Bij een zakelijk abonnement kunt u kiezen voor internet en telefonie. De keuze voor televisie valt niet onder een zakelijk abonnement, dit in verband met de consumenten tv-rechten.

Gaat u de glasvezelverbinding zowel zakelijk als particulier gebruiken? Dan adviseren wij u om te kiezen voor een particulier abonnement.

Voor het zenderoverzicht verwijzen we u graag naar één van de beschikbare serviceproviders. Deze zijn te vinden op onze pagina Serviceproviders.

Op het eerste oog kunnen de kosten voor u veel lijken, toch gaat het om marktconforme prijzen; voor sommige bewoners zal het bedrag iets hoger dan wel iets lager uitvallen. Daar staan wel een aantal voordelen tegenover: het gaat om een alles-in-een pakket met een supersnelle verbinding. Graag adviseren we u om uw huidige maandelijkse kosten op een rijtje te zetten, zodat u deze goed kunt vergelijken met een mogelijk glasvezelpakket. Neem naast kosten ook andere zaken mee, bijvoorbeeld hoe tevreden u bent met uw huidige internet en diensten. Op Keuzehulp hebben we een aantal vragen voor u op een rijtje gezet. Deze vragen kunt u voor zichzelf beantwoorden, om te bepalen voor welk pakket u wilt gaan.

Voor de beltarieven van de serviceproviders verwijzen we u graag naar één van de beschikbare serviceproviders. Deze zijn te vinden op onze pagina Serviceproviders.

De algemene voorwaarden voor het buitengebied kunt u hier raadplegen Algemene Voorwaarden.

Onze glasvezelnetwerken zijn gebouwd met de hoogste standaard apparatuur en bekabeling. Hierbij is de snelheid momenteel nog steeds oneindig en is er dus nog geen maximale snelheid aan te geven. Wel hebben de dienst aanbieders bepaalde limieten ingebouwd in hun abonnementen structuur. Bij deze abonnementen fluctueren de snelheden tussen de 100 en de 500Mb.

Een glasvezelverbinding zorgt voor een supersnelle internetverbinding, haarscherp tv-kijken en kraakhelder bellen. Voor een overzicht van de voordelen verwijzen wij u graag naar Wat zijn de voordelen?

Een glasvezelverbinding zorgt voor een supersnelle, veilige en betrouwbare internetverbinding. Daarnaast kunt u kraakhelder bellen. Voor een overzicht van de voordelen verwijzen wij u graag naar Wat zijn de voordelen?

Met een glasvezelverbinding kunt u haarscherp tv-kijken. Ook kunt u programma’s terugkijken. Daarnaast kunt u kiezen voor extra zenders (film- en sportzenders bijvoorbeeld).

Met een glasvezelverbinding kunt u haarscherp tv-kijken.

Nadat u zich heeft geregistreerd voor de vastrechtvergoeding kunt u zich aanmelden bij verschillende serviceproviders.
Deze zijn te vinden op onze pagina Serviceproviders daar kunt u zich ook registreren voor de vastrechtvergoeding.

Een vastrechtvergoeding is een vast individueel bedrag dat u betaalt voor het gebruik van het glasvezelnetwerk in het buitengebied.

U heeft altijd de keuze om de vastrechtvergoeding eenmalig af te kopen. Kiest u voor het afkopen van uw vastrecht, dan hoeft u geen maandelijkse vastrechtvergoeding te betalen.
Voorgaande maanden zullen niet in mindering worden gebracht.
Voor de actuele tarieven kunt u de pagina Vastrechtvergoeding raadplegen.

De vastrechtvergoeding wordt jaarlijks in januari geïndexeerd volgens de Consumentenprijsindex (CPI). Het Centraal Bureau voor de Statistiek (CBS) stelt deze over de voorgaande 12 maanden vast. Als je via automatische incasso betaalt, passen wij de vastrechtvergoeding aan. Je hoeft hiervoor zelf niets te doen. Dit is terug te lezen in onze algemene voorwaarden.

Indien de vastrechtvergoeding wordt afgekocht, dan is dit op het kadastrale adres/pand afgesloten. Toch is het aan de bewoner of deze afkoop wordt meegenomen naar het nieuwe adres of blijft gekoppeld aan het huidige adres. Dit houdt in dat de afkoop kan worden meegenomen naar een ander adres óf overdraagbaar is naar een nieuwe bewoner. (Dit geldt alléén voor adressen die vallen in hetzelfde aansluit-gebied). De nieuwe bewoner profiteert dan van het afkoopvoordeel.

Wenst u toch om in plaats van maandelijkse bijdrage te willen afkopen, dan kunt u dit realiseren om een nieuwe registratie te doen en dan te kiezen voor “eenmalig afkoop”. U kunt dat doen via “Vastrecht registratie”
Wanneer u dat doet binnen de lopende maand dan zal de incasso voor het maandelijks vastrecht worden overschreven.

Wilt u afzien van registratie dan kan dat binnen 14 dagen na registratie. U kunt dan de bevestigingsmail beantwoorden met opdracht de registratie te verwijderen.

Bij het afsluiten van een glasvezel abonnement, gaat u een jaarcontract aan. De overeenkomst is bindend. De voorwaarden met betrekking tot o.a. beëindigen van uw abonnement, zijn te vinden op de website van de door u gekozen serviceprovider.

Als u zich heeft aangemeld, heeft u de mogelijkheid om het abonnement nog te wijzigen naar een upgrade. Dat betekent dat u de mogelijkheid heeft om in de komende periode te bepalen welke aanvullende diensten u graag nog wilt toevoegen aan uw abonnement of dat u misschien toch voor een hogere snelheid wilt gaan.

De gewenste datum van oplevering kunt u open laten. Dit is afhankelijk van wanneer de verbinding bij u thuis mogelijk is.

Indien u een contract heeft lopen, dient u rekening te houden met de contractvoorwaarden van uw huidige aanbieder. Houdt u rekening met de opzegtermijn.

Het is belangrijk dat u bij het afsluiten van uw nieuwe glasvezel abonnement aan de serviceprovider doorgeeft wanneer uw huidige contract afloopt. Dan gaat uw nieuwe abonnement in op de laatste dag van uw huidige abonnement.

Wij raden u aan om uw huidige abonnement pas op te zeggen als de glasvezelaansluiting in uw woning klaar is en af te stemmen met uw nieuwe serviceprovider wanneer u nieuwe abonnement in moet gaan.

U hoeft geen overstapkosten te betalen.

Behoud van telefoonnummers is mogelijk. Heeft u een e-mailadres van uw huidige serviceprovider? Dan wordt deze aangepast naar uw nieuwe provider. Heeft u een Gmail, Hotmail of een ander e-mail adres dat niet is gerelateerd aan uw huidige provider? Dan kunt u deze gewoon blijven gebruiken.

Indien u een e-mailadres van uw huidige provider heeft, kunnen wij begrijpen dat u daar niet meteen afscheid van wilt nemen. U kunt (mogelijk) bij de serviceprovider kiezen om bepaalde e-mail adressen te behouden. Informeer hierover bij de betreffende serviceprovider.

Heeft u van reeds de aansluiting in uw woning/pand? Dan kunt u er altijd voor kiezen om over te stappen naar glasvezel.

Uw adres dient daarvoor registreert te zijn voor vastrecht. U kunt dat doen via de pagina “Start vastrecht registratie”

Op de pagina “Vastrechtvergoeding” treft u de actuele tarieven.

Als u overstapt, kunt u uw mobiele abonnementen bij uw huidige aanbieder houden. Bij KPN is het namelijk zo dat wanneer u meerdere KPN Mobiel abonnementen op hetzelfde adres combineert, u recht heeft op het bundelvoordeel. (€ 5,- extra korting per maand, Gratis Onderling Bellen en MB’s delen met vrienden en familie) Ook als u geen internet van KPN heeft. Kijk voor meer informatie op de website van KPN

Heeft u nog geen glasvezelaansluiting in uw woning/pand en wenst u deze te ontvangen? Dan willen wij graag voor u een offerte opmaken.

U kunt een mail sturen naar info@fiberflevo.nl gelieve daar aan toe te voegen de plattegrond van de woning/pand en bovenaanzicht van het erf.
Wij zullen u dan doorgaans binnen 5 werkdagen een passende offerte sturen.

Nadat de offerte akkoord is bevonden is een verwachte uitvoer tussen 6 á 8 weken.

U betaalt vanaf het moment dat de internetverbinding compleet opgeleverd is en u gebruik kunt maken het netwerk. Dit geldt ook voor de maandelijkse vastrechtkosten of, indien u daarvoor heeft gekozen, de afkoopregeling.

U kunt een groot gedeelte van uw huidige bekabeling blijven gebruiken. Het kan zijn dat een gedeelte van de bekabeling vervangen moet worden. De dienstaanbieder zal u hierover informeren.

Alle bestaande bekabeling in het buitengebied is onbruikbaar voor ons, wij leggen alle bekabeling opnieuw aan. Hierdoor hebben we de garantie dat we altijd goed signaal hebben en niet voor verrassingen komen te staan.

Als u merkt dat er mogelijk storing is kijkt u eerst op de site van uw serviceprovider om te kijken of de storing bekend is. Mocht dat niet het geval zijn meldt u deze storingen dan bij de serviceprovider. Deze doet er alles aan om de storing te verhelpen en informeert u over de voortgang hiervan.

Als u nog geen gebruikmaakt van glasvezel, maar vermoedt dat er schade is aan de glasvezelkabel, neem dan contact op met onze klantenservice.

Maak altijd eerst een zogenaamde klic-melding via het Kadaster voordat u gaat graven in eigen grond. Dan ziet u waar in de kabels en leidingen lopen. Als u ondanks de klic-melding toch een glasvezelkabel stuk hebt getrokken, meld dit dan bij uw serviceprovider. Deze licht de netwerkbeheerder in, zodat de schade wordt hersteld. De kosten van de schade zijn voor uw rekening.